Sie möchten einen Kurs buchen?
Unsere Standortsuche hilft Ihnen, eine Bezirksstelle in Ihrer Nähe zu finden.
Telefonkompetenz für Empfang und Service
Sie repräsentieren Ihr Unternehmen am Empfang oder in der Telefonzentrale und sind oft die erste Ansprechperson für Kund_innen und Geschäftspartner_innen.
In diesem Tages-Workshop stärken Sie Ihre Professionalität am Telefon, verbessern Ihre Gesprächsführung und entwickeln einheitliche Standards für eine serviceorientierte Telefonkommunikation.
Kursinhalte
Zielgruppe
- Mitarbeiter_innen am Empfang oder in der Telefonzentrale
- Personen mit telefonischem Kund_innenkontakt
Inhalte
Grundlagen der Telefonkommunikation
- Rolle und Aufgaben am Empfang und in der Telefonzentrale
- Erster Eindruck, Haltung und Stimme
- Prioritäten setzen und professionell auftreten
Gesprächsführung am Telefon
- Strukturierte Gesprächsführung von der Begrüßung bis zum Abschluss
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Firmenadäquate Formulierungen und persönliche Ansprache
- Telefonate unter Zeitdruck
Umgang mit herausfordernden Situationen
- Reklamationen professionell entgegennehmen
- Deeskalierend und lösungsorientiert kommunizieren
- Schwierige Gespräche aus der Praxis reflektieren
Transfer in den Arbeitsalltag
- Standards und Skripte für typische Gesprächssituationen
- Effiziente interne Kommunikation und Rückrufmanagement
- Selbstreflexion und Umgang mit Stress im Arbeitsalltag
Kursformat
Präsenzunterricht
Leitung
Fachtrainer_in
Abschluss
Kursbesuchsbestätigung
Veranstaltungsort
BFI Tirol Bildungszentrum
Ing.-Etzel-Straße 7
6020 Innsbruck
Ing.-Etzel-Straße 7
6020 Innsbruck
Terminübersicht
Mehr anzeigen
Sie haben Fragen?
Für weitere Informationen stehen Ihnen unsere Expert_innen gerne zur Verfügung.
Tel. +43 (0)509660
info@bfi-tirol.at
