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Telefonkompetenz für Empfang und Service
Sie repräsentieren Ihr Unternehmen am Empfang oder in der Telefonzentrale und sind oft die erste Ansprechperson für Kund_innen und Geschäftspartner_innen.
In diesem Tages-Workshop stärken Sie Ihre Professionalität am Telefon, verbessern Ihre Gesprächsführung und entwickeln einheitliche Standards für eine serviceorientierte Telefonkommunikation.
Kursinhalte
Zielgruppe
- Mitarbeiter_innen am Empfang oder in der Telefonzentrale
- Personen mit telefonischem Kund_innenkontakt
Inhalte
Grundlagen der Telefonkommunikation
- Rolle und Aufgaben am Empfang und in der Telefonzentrale
- Erster Eindruck, Haltung und Stimme
- Prioritäten setzen und professionell auftreten
Gesprächsführung am Telefon
- Strukturierte Gesprächsführung von der Begrüßung bis zum Abschluss
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Firmenadäquate Formulierungen und persönliche Ansprache
- Telefonate unter Zeitdruck
Umgang mit herausfordernden Situationen
- Reklamationen professionell entgegennehmen
- Deeskalierend und lösungsorientiert kommunizieren
- Schwierige Gespräche aus der Praxis reflektieren
Transfer in den Arbeitsalltag
- Standards und Skripte für typische Gesprächssituationen
- Effiziente interne Kommunikation und Rückrufmanagement
- Selbstreflexion und Umgang mit Stress im Arbeitsalltag
Kursformat
Präsenzunterricht
Leitung
Fachtrainer_in
Abschluss
Kursbesuchsbestätigung
Förderhinweis
Alle Informationen rund um die AK Zukunftsaktie sind unter der kostenlosen AK Hotline +43 800 225522 1515 erhältlich. Sichern Sie sich Ihre Zukunftsaktie für Ihre Weiterbildung.
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Termine
28.05.2026
Innsbruck
11.11.2026
Innsbruck
