Souverän handeln in Konfliktsituationen
Tools für Beruf und Alltag

Konflikte gehören zum privaten und beruflichen Alltag. Unterschiedliche Meinungen, Bedürfnisse und Erwartungen können schnell zu Spannungen führen und die gemeinsame Arbeit belasten. Dabei ist oft nicht die Meinungsverschiedenheit selbst das eigentliche Problem, sondern die Art und Weise, wie miteinander darüber gesprochen wird.

In diesem Workshop lernen Sie grundlegende Werkzeuge aus der Mediation und der wertschätzenden Kommunikation kennen. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, welche Dynamiken dabei eine Rolle spielen und wie Sie selbst dazu beitragen können, schwierige Situationen frühzeitig zu entschärfen.

Im Mittelpunkt stehen dabei Kommunikation, Haltung und konkrete Handlungsmöglichkeiten: Wie hören Sie wirklich zu? Wie sprechen Sie schwierige Themen an, ohne Ihr Gegenüber anzugreifen? Wie können Sie Bedürfnisse sichtbar machen? Und was können Sie tun, wenn ein Gespräch festgefahren ist?

Der Workshop vermittelt keine fertigen Konfliktlösungen. Vielmehr geht es darum, die eigene Kommunikation bewusster einzusetzen und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.

Kursinhalte

Zielgruppe

Personen, die ihre Sicherheit im Umgang mit Konflikten stärken möchten
Personen mit regelmäßigem Kund_innen- oder Klient_innenkontakt
Mitarbeitende in Teams
pädagogische und soziale Berufsgruppen
Fach- und Führungskräfte

Voraussetzungen

keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich
Offenheit
Bereitschaft zur Selbstreflexion
aktiver Austausch mit der Gruppe

Inhalte

Entstehung und Dynamik von Konflikten
Konfliktarten und Eskalationsstufen
Reflexion des eigenen Kommunikations- und Konfliktverhaltens
Umgang mit Emotion, Widerstand und Kritik
Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation als Basis wertschätzender Gesprächsführung
Lösungsorientierte Methoden zur Konfliktbearbeitung
Praxistransfer in den Berufs- und Lebensalltag

Ziele dieser Fortbildung:

Konflikte früher erkennen und besser verstehen können
Eigene Handlungsmöglichkeiten in Konfliktsituationen erweitern
Auch bei unterschiedlichen Meinungen im Gespräch bleiben
Aktives Zuhören gezielt einsetzen können
Gefühle und Bedürfnisse hinter Konflikten wahrnehmen
Schwierige Themen ansprechen, ohne die Situation weiter zu verschärfen
Konflikte als Möglichkeit für Klärung und Veränderung verstehen

Kursformat

Präsenzunterricht

Leitung

Fachtrainer_in

Abschluss

Kursbesuchsbestätigung

Hinweis

Durch das Seminar führt eine erfahrene Mediatorin.
Dieses Seminar ist interaktiv gestaltet und fördert den Transfer der Inhalte in den individuellen Berufs- und Lebensalltag.